POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE CLÍNICA ALVIVA

Última actualización: agosto de 2026

En Clínica Alviva nos comprometemos con la privacidad, confidencialidad y protección de los datos personales de nuestros pacientes, clientes, usuarios y visitantes de nuestros sitios web y canales digitales.

La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida, durante cuánto tiempo puede ser conservada y cuáles son los derechos de sus titulares.

Esta Política se aplica al sitio web www.clinicaalviva.com, a las operaciones de comercio electrónico realizadas a través de éste y, cuando corresponda, a otros canales digitales utilizados por Clínica Alviva.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Inversiones Alviva SpA
RUT: 77.297.269-5
Nombre de fantasía: Clínica Alviva
País: Chile
Sitio web: www.clinicaalviva.com
Correo de contacto: contacto@clinicaalviva.cl

Para consultas relacionadas específicamente con privacidad o ejercicio de derechos, los usuarios podrán comunicarse a través del correo electrónico indicado anteriormente o mediante los demás canales de contacto habilitados por Clínica Alviva.

2. MARCO NORMATIVO

Clínica Alviva tratará los datos personales conforme a la legislación chilena aplicable sobre protección de datos personales, incluyendo la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones.

Asimismo, esta Política considera las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, que entran en vigencia el 1 de diciembre de 2026, así como las demás normas que resulten aplicables al tratamiento de información personal y datos relativos a la salud.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la relación que el usuario mantenga con Clínica Alviva, podremos recopilar diferentes categorías de información.

3.1. Datos de identificación y contacto

Podrán incluir, entre otros:

• nombre y apellidos;

• RUT u otro documento de identificación cuando resulte necesario;

• correo electrónico;

• número telefónico;

• dirección;

• ciudad o comuna;

• fecha de nacimiento cuando resulte necesaria para la prestación del servicio.

3.2. Datos relacionados con compras y contratación

Podrán incluir:

• servicios o tratamientos adquiridos;

• fecha y valor de las transacciones;

• estado de pagos;

• promociones utilizadas;

• información necesaria para facturación;

• información asociada a solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos.

Los datos completos de tarjetas u otros instrumentos financieros podrán ser procesados directamente por proveedores especializados de medios de pago. Clínica Alviva no necesariamente almacena directamente dicha información.

3.3. Información de navegación y dispositivos

Cuando el usuario visita nuestros sitios web podremos recopilar automáticamente determinada información técnica, como:

• dirección IP;

• tipo de navegador;

• tipo de dispositivo;

• sistema operativo;

• páginas visitadas;

• fecha y hora de acceso;

• enlaces utilizados;

• sitio o campaña desde la cual llegó el usuario;

• identificadores digitales;

• información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

3.4. Comunicaciones

Podremos conservar información que el usuario nos proporcione mediante:

• formularios web;

• correo electrónico;

• teléfono;

• WhatsApp;

• redes sociales;

• solicitudes de información;

• encuestas;

• canales de atención al cliente.

4. DATOS PERSONALES SENSIBLES Y DATOS RELATIVOS A LA SALUD

Debido a la naturaleza de los servicios prestados por Clínica Alviva, en determinadas circunstancias puede ser necesario tratar datos personales sensibles y, especialmente, información relacionada con la salud de pacientes.

Esta información podrá comprender, cuando resulte pertinente:

• antecedentes de salud;

• antecedentes médicos;

• medicamentos;

• alergias;

• cirugías o procedimientos anteriores;

• evaluaciones profesionales;

• fotografías clínicas;

• evolución de tratamientos;

• información necesaria para determinar indicaciones, precauciones o contraindicaciones;

• otros antecedentes necesarios para una atención segura y adecuada.

Los datos personales sensibles y relativos a la salud serán tratados exclusivamente para las finalidades autorizadas por la legislación aplicable y bajo las medidas de confidencialidad y seguridad correspondientes.

Clínica Alviva procurará mantener una separación adecuada entre la información clínica y aquella utilizada para actividades comerciales, analíticas, publicitarias o de afiliación.

Los programas de afiliación, plataformas publicitarias o sistemas destinados a atribuir compras o reservas realizadas con terceros no deberán recibir fichas clínicas, diagnósticos, antecedentes médicos, fotografías clínicas ni otros datos personales sensibles relativos a la salud de los pacientes de Clínica Alviva.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales podrán ser tratados para una o más de las siguientes finalidades:

Prestación de servicios

• gestionar solicitudes de información;

• realizar agendamientos;

• gestionar evaluaciones y atenciones;

• prestar los servicios contratados;

• mantener registros necesarios para la continuidad de la atención;

• contactar al paciente o cliente en relación con su atención.

Comercio electrónico

• procesar compras;

• validar transacciones;

• procesar pagos mediante proveedores autorizados;

• emitir documentos tributarios;

• gestionar cambios, devoluciones y reembolsos;

• prevenir operaciones fraudulentas.

Atención al cliente

• responder consultas;

• gestionar solicitudes;

• resolver reclamos;

• realizar seguimiento de servicios contratados.

Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, podremos utilizar información de contacto para comunicar:

• promociones;

• beneficios;

• novedades;

• nuevos tratamientos;

• contenidos educativos;

• campañas;

• información relacionada con los servicios de Clínica Alviva.

Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de cancelación disponibles en dichas comunicaciones o contactando directamente a Clínica Alviva.

Seguridad

Podremos utilizar información para:

• prevenir fraude;

• proteger nuestras plataformas;

• detectar accesos no autorizados;

• investigar incidentes de seguridad;

• proteger los derechos de Clínica Alviva y de sus usuarios.

Estadísticas y mejora de servicios

Podremos analizar información para conocer:

• utilización del sitio web;

• rendimiento de campañas;

• funcionamiento de nuestras plataformas;

• comportamiento agregado de navegación;

• efectividad de contenidos y servicios.

Siempre que resulte razonablemente posible, estos análisis serán realizados utilizando información agregada, estadística, anonimizada o seudonimizada.

6. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores y otras tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar preferencias, medir tráfico, analizar el rendimiento y evaluar campañas publicitarias.

Estas tecnologías podrán ser propias o proporcionadas por terceros.

El detalle sobre estas tecnologías se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para utilizar determinadas categorías de cookies o tecnologías, Clínica Alviva implementará mecanismos razonables para solicitar y gestionar dicho consentimiento.

7. COMERCIO ELECTRÓNICO Y SHOPIFY

Nuestro sitio web utiliza infraestructura tecnológica proporcionada por Shopify para facilitar determinadas funciones de comercio electrónico.

Como consecuencia de ello, Shopify y los proveedores relacionados con el funcionamiento de la plataforma podrán procesar determinada información necesaria para proporcionar sus servicios, mantener la seguridad, procesar transacciones, prevenir fraude y operar las funcionalidades correspondientes.

El tratamiento realizado directamente por Shopify se encuentra adicionalmente sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.

8. ANALÍTICA Y PUBLICIDAD DIGITAL

Clínica Alviva podrá utilizar servicios de terceros para conocer el rendimiento de sus sitios web y campañas publicitarias.

Estos servicios pueden utilizar cookies, píxeles, identificadores u otras tecnologías para recopilar información acerca de la interacción de los usuarios con nuestros sitios y anuncios.

Dependiendo de las herramientas efectivamente habilitadas, estos proveedores podrán incluir plataformas de analítica, publicidad digital, redes sociales y medición de conversiones.

La utilización de estas tecnologías estará sujeta a la legislación aplicable y a las opciones de consentimiento o configuración que correspondan.

9. PROGRAMAS DE AFILIACIÓN Y ENLACES A TERCEROS

Clínica Alviva podrá participar en programas de afiliación o colaboración con empresas de terceros, incluyendo empresas relacionadas con turismo, hotelería, viajes, bienestar, belleza, estilo de vida u otros servicios que puedan resultar de interés para nuestros usuarios.

Algunos enlaces publicados en nuestros sitios web podrán contener identificadores de afiliación.

Cuando un usuario acceda mediante dichos enlaces a la página de un tercero y posteriormente realice una compra, reserva u otra acción determinada, Clínica Alviva podrá recibir una comisión o compensación del proveedor.

Esta comisión no implica necesariamente un costo adicional para el usuario.

Para poder determinar correctamente el origen de una compra o reserva, el proveedor del programa de afiliación y/o el respectivo anunciante podrán utilizar cookies, identificadores, enlaces de seguimiento u otras tecnologías de atribución.

Entre los proveedores de este tipo de servicios podrá encontrarse CJ Affiliate y otros operadores de plataformas de afiliación que Clínica Alviva incorpore en el futuro.

La contratación realizada posteriormente en el sitio web de un tercero se celebra directamente entre el usuario y dicho proveedor y estará sujeta a sus propios precios, disponibilidad, términos, condiciones, políticas de cancelación y políticas de privacidad.

La existencia de un enlace de afiliación no implica necesariamente que Clínica Alviva sea representante, agencia, distribuidor oficial o socio comercial exclusivo de la empresa enlazada.

Cuando corresponda, Clínica Alviva identificará de manera razonable la existencia de relaciones de afiliación o contenido comercial.

10. PROVEEDORES Y DESTINATARIOS DE INFORMACIÓN

Para operar nuestros servicios, Clínica Alviva podrá permitir el tratamiento de determinada información por proveedores que presten servicios relacionados con:

• comercio electrónico;

• procesamiento de pagos;

• alojamiento e infraestructura tecnológica;

• seguridad informática;

• prevención de fraude;

• facturación y contabilidad;

• comunicaciones;

• email;

• atención al cliente;

• almacenamiento de información;

• analítica;

• publicidad digital;

• redes sociales;

• medición de conversiones;

• programas de afiliación;

• soporte técnico;

• servicios profesionales necesarios para nuestras operaciones.

Estos proveedores deberán tratar la información conforme a sus obligaciones contractuales y legales aplicables.

Clínica Alviva no comercializará datos personales sensibles de salud de sus pacientes con terceros.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Clínica Alviva pueden operar infraestructura o almacenar y procesar información fuera de Chile.

Como consecuencia, determinados datos personales podrán ser tratados o transferidos internacionalmente cuando ello resulte necesario para utilizar servicios tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, procesamiento de pagos, analítica, publicidad, comunicaciones, seguridad o programas de afiliación.

Clínica Alviva procurará que dichas transferencias se realicen conforme a la legislación aplicable y aplicará las medidas que correspondan para proteger adecuadamente los datos personales.

12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales que resulten necesarios para:

• cumplir obligaciones legales;

• cumplir obligaciones sanitarias;

• conservar documentación tributaria;

• gestionar responsabilidades contractuales;

• ejercer o defender derechos;

• resolver controversias;

• cumplir obligaciones regulatorias.

Los plazos de conservación podrán variar según la naturaleza de la información.

Los datos clínicos y documentación relacionada con atenciones de salud serán conservados conforme a la normativa sanitaria aplicable.

13. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Clínica Alviva adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

• acceso no autorizado;

• pérdida;

• alteración;

• destrucción;

• divulgación no autorizada;

• tratamiento ilícito.

Sin perjuicio de dichas medidas, ningún sistema electrónico o transmisión realizada a través de Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Los usuarios son responsables de proteger adecuadamente sus dispositivos, credenciales y mecanismos de autenticación.

14. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable.

Según corresponda, estos podrán comprender los derechos de:

• acceso a sus datos personales;

• rectificación de datos inexactos o incompletos;

• supresión de datos cuando corresponda legalmente;

• oposición a determinados tratamientos;

• portabilidad cuando resulte aplicable;

• bloqueo de datos en los casos establecidos por la ley.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a los requisitos, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación aplicable.

15. CÓMO EJERCER LOS DERECHOS

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán dirigirse a:

Clínica Alviva / Inversiones Alviva SpA
Correo: contacto@clinicaalviva.cl

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al solicitante y comprender el derecho que desea ejercer.

Cuando resulte necesario para proteger la información del titular, Clínica Alviva podrá solicitar antecedentes razonables destinados a verificar su identidad.

Clínica Alviva responderá las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

16. COMUNICACIONES COMERCIALES

Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales de Clínica Alviva.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impedirá el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con:

• compras realizadas;

• citas;

• tratamientos;

• pagos;

• seguridad;

• facturación;

• cumplimiento de obligaciones contractuales o legales.

17. MENORES DE EDAD

Cuando los servicios involucren datos personales de niños, niñas o adolescentes, Clínica Alviva aplicará las medidas y requisitos especiales que establezca la legislación vigente, incluyendo la participación o autorización de sus representantes legales cuando corresponda.

18. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web, plataformas o servicios operados por terceros.

Clínica Alviva no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionar información o contratar servicios.

19. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Clínica Alviva podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:

• cambios legales o regulatorios;

• modificaciones en nuestros servicios;

• incorporación de nuevas tecnologías;

• nuevos proveedores;

• cambios en nuestras prácticas de tratamiento de información.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web indicando su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean relevantes y la legislación así lo requiera, podrán implementarse mecanismos adicionales de información o consentimiento.

20. CONTACTO

Para consultas relacionadas con esta Política o con el tratamiento de datos personales:

Inversiones Alviva SpA
Clínica Alviva
RUT: 77.297.269-5
Chile
Correo: contacto@clinicaalviva.cl
Sitio web: www.clinicaalviva.com