Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO – CLÍNICA ALVIVA

Las presentes políticas regulan las condiciones de devolución y reembolso aplicables a todos los servicios contratados en Clínica Alviva, ya sea en modalidad presencial u online. Estas políticas han sido elaboradas conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su reforma mediante la Ley N° 21.398 Pro Consumidor, y demás normativas tributarias vigentes en Chile.

1. CONDICIONES GENERALES

  • Al contratar un servicio en Clínica Alviva, el paciente declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas, disponibles en nuestro sitio web oficial y en recepción.

  • El pago de un tratamiento no garantiza un resultado específico, ya que este depende de variables individuales (edad, metabolismo, hábitos, adherencia, entre otros).

2. DERECHO A REEMBOLSO POR SERVICIOS NO UTILIZADOS

Si el paciente solicita la devolución de un tratamiento que no ha sido iniciado, se aplicarán las siguientes condiciones:

2.1. Solicitudes dentro de los 6 meses posteriores a la compra:

  • Se aplicará un cargo por costos administrativos del 10% sobre el valor neto del tratamiento.

  • Se descontará el 19% correspondiente al IVA, ya que este impuesto ya fue enterado al Servicio de Impuestos Internos (SII).

  • El paciente recibirá una devolución equivalente al 71% del valor total pagado, a menos que se emita una nota de crédito electrónica total, en cuyo caso podrá reintegrarse el 100%.

2.2. Solicitudes posteriores a 6 meses desde la compra:

  • No se realizará devolución, salvo casos excepcionales evaluados por la Dirección Clínica, previa revisión médica o administrativa.

3. REEMBOLSOS POR SERVICIOS INICIADOS PARCIALMENTE

  • Se descontará el valor de las sesiones utilizadas a su precio regular individual, sin descuentos ni promociones.

  • Sobre el saldo restante, se aplicará:

    • 10% de cargo administrativo.

    • 19% de IVA, si corresponde.

4. FORMA Y PLAZO DE REEMBOLSO

  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a nombre del titular que realizó la compra.

  • El plazo para efectuar la devolución será de hasta 10 días hábiles desde la aceptación formal de la solicitud, conforme a la normativa vigente.

  • No se realizarán devoluciones en efectivo ni en cuotas, salvo acuerdo escrito excepcional.

5. SERVICIOS PROMOCIONALES Y REGALOS

  • Las promociones y descuentos no son reembolsables una vez adquiridos, salvo que se trate de servicios no prestados.

  • Los bonos de regalo (gift cards) son transferibles, pero no reembolsables en dinero.

6. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

  • Clínica Alviva se reserva el derecho de modificar estas políticas, las cuales siempre estarán disponibles públicamente.

  • Las cancelaciones o modificaciones de citas deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación, de lo contrario se considerará una sesión utilizada.

Para solicitar un reembolso, el paciente deberá enviar una solicitud escrita al correo clinicaalviva@gmail.com, adjuntando nombre completo, RUT, fecha de compra y motivo de la solicitud.