TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN

Última actualización: agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y contratación de productos y servicios ofrecidos a través del sitio web www.clinicaalviva.com, operado por Inversiones Alviva SpA, RUT 77.297.269-5, nombre de fantasía Clínica Alviva, en adelante también denominada “Clínica Alviva” o “Alviva”.

Al utilizar este sitio web o contratar productos o servicios a través de él, el usuario declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta quedar sujeto a ellos cuando corresponda.

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones, la Ley N.º 21.398 (Ley Pro Consumidor) y demás normativa aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar o excluir derechos que la legislación chilena reconozca al consumidor con carácter irrenunciable.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

Para efectos de las contrataciones realizadas mediante este sitio web, el proveedor es:

Razón social: Inversiones Alviva SpA
RUT: 77.297.269-5
Nombre de fantasía: Clínica Alviva
Dirección: Diego de Almagro 1928, Osorno, Región de Los Lagos, Chile
Correo electrónico: contacto@clinicaalviva.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5359 7236
Sitio web: www.clinicaalviva.com

Clínica Alviva dispondrá de estos canales para consultas relacionadas con compras, tratamientos, reservas, cambios, devoluciones y demás materias asociadas a sus servicios.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Estos Términos y Condiciones se aplican a:

• la navegación y utilización de www.clinicaalviva.com;

• la contratación de tratamientos o servicios disponibles para compra online;

• promociones y packs comercializados mediante el sitio;

• gift cards u otros productos que puedan ofrecerse;

• contenidos, recomendaciones y material informativo;

• enlaces hacia productos o servicios de terceros.

La mera navegación por el sitio no obliga al usuario a contratar productos o servicios.

La contratación se producirá cuando el usuario manifieste inequívocamente su intención de comprar y complete el proceso correspondiente.

3. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Las compras realizadas directamente mediante www.clinicaalviva.com deberán ser efectuadas por personas mayores de 18 años y con capacidad legal para contratar.

Cuando un tratamiento vaya a ser realizado a una persona menor de edad, su procedencia estará sujeta a la naturaleza del procedimiento, la legislación aplicable y las autorizaciones de sus representantes legales cuando correspondan.

4. INFORMACIÓN SOBRE TRATAMIENTOS Y SERVICIOS

Clínica Alviva procura entregar información clara y actualizada respecto de los tratamientos y servicios disponibles.

Las descripciones publicadas tienen carácter informativo y comercial y no constituyen por sí mismas una indicación clínica individual ni sustituyen la evaluación de un profesional competente.

La idoneidad de un tratamiento podrá depender, entre otros factores, de:

• antecedentes de salud;

• medicamentos;

• alergias;

• cirugías o procedimientos anteriores;

• edad;

• características individuales;

• indicaciones y contraindicaciones;

• evaluación profesional;

• otras circunstancias relevantes.

Por esta razón, la compra online de un tratamiento no garantiza por sí sola que éste pueda realizarse.

5. EVALUACIÓN PREVIA Y APTITUD PARA EL TRATAMIENTO

Cuando la naturaleza del servicio así lo requiera, su realización estará sujeta a una evaluación presencial o remota realizada por Clínica Alviva y/o por el profesional competente.

Podrán solicitarse:

• ficha clínica o registro de atención;

• antecedentes de salud;

• información sobre medicamentos;

• fotografías clínicas cuando sean necesarias;

• consentimiento informado;

• evaluación profesional;

• autorización o informe de otro profesional tratante cuando corresponda.

Si como resultado de la evaluación se determina que existe una contraindicación o que el tratamiento no resulta apropiado para el paciente, Clínica Alviva podrá suspender o no realizar el procedimiento.

En dichos casos podrán evaluarse alternativas como:

• cambio por otro tratamiento clínicamente adecuado;

• reprogramación;

• suspensión temporal;

• devolución total o parcial cuando corresponda conforme a la legislación, estos Términos y la Política de Reembolsos.

La seguridad del paciente y el criterio del profesional competente prevalecerán sobre la existencia de una compra previa.

6. PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra a través de www.clinicaalviva.com, el usuario deberá:

1. seleccionar el tratamiento, producto, pack o servicio;

2. agregarlo al carrito;

3. revisar sus características, condiciones y precio;

4. proporcionar los datos solicitados;

5. seleccionar el medio de pago;

6. aceptar los Términos y Condiciones cuando corresponda;

7. confirmar la compra;

8. completar el proceso de pago.

Una vez procesada la transacción, se enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado.

Clínica Alviva emitirá el documento tributario que corresponda de acuerdo con la legislación vigente.

7. COMPRAS REALIZADAS COMO REGALO

Cuando un tratamiento sea adquirido para ser utilizado por una persona distinta del comprador, deberán informarse a Clínica Alviva los datos necesarios para identificar al beneficiario.

La información podrá comunicarse mediante:

WhatsApp: +56 9 5359 7236
Correo: contacto@clinicaalviva.cl

La utilización del tratamiento por parte del beneficiario estará igualmente sujeta a evaluación, indicaciones, contraindicaciones y demás condiciones aplicables.

8. PRECIOS

Los precios serán aquellos informados en www.clinicaalviva.com al momento de la compra, salvo error manifiesto debidamente acreditado o situaciones reguladas por la legislación.

Las promociones estarán vigentes durante el período informado o bajo las condiciones indicadas expresamente.

Las promociones disponibles en el sitio web pueden diferir de aquellas ofrecidas mediante otros canales.

Precios, descuentos o promociones disponibles con posterioridad a una compra no se aplicarán retroactivamente.

9. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.

Podrán incluir tarjetas de crédito, débito y otros medios electrónicos procesados mediante proveedores externos autorizados.

Clínica Alviva no almacena directamente los datos completos de tarjetas cuando éstos son procesados por proveedores externos.

El funcionamiento y tratamiento de datos realizado directamente por dichos proveedores estará sujeto adicionalmente a sus propias condiciones y políticas.

10. DERECHO A RETRACTO

En las contrataciones electrónicas de servicios, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la legislación chilena aplicable, cuando concurran los requisitos legales y el servicio no haya comenzado a prestarse.

Actualmente, dicho plazo es de 10 días contados desde la celebración del contrato, en los casos en que este derecho resulte aplicable.

Cuando el servicio haya comenzado a prestarse a solicitud del consumidor, el derecho a retracto podrá dejar de resultar aplicable conforme a la legislación vigente.

Cuando un determinado servicio pueda excluir legalmente el derecho a retracto, dicha condición deberá informarse al consumidor de manera previa, clara, destacada y accesible cuando así corresponda.

Las solicitudes podrán dirigirse a:

contacto@clinicaalviva.cl

indicando:

• nombre del comprador;

• identificación de la compra;

• fecha;

• tratamiento o servicio;

• información necesaria para identificar la operación.

El derecho legal a retracto es independiente de las políticas comerciales voluntarias de cambios y devoluciones ofrecidas por Clínica Alviva.

11. PROMOCIONES Y PACKS

Los packs y programas promocionales pueden ofrecer un precio preferencial respecto de la contratación individual de sus componentes.

El descuento otorgado se encuentra asociado a la adquisición del pack completo y no significa que cada sesión tenga como valor el resultado de dividir el precio promocional por el número de sesiones incluidas.

Cuando un pack contemple varias zonas o prestaciones para una misma sesión, éstas deberán realizarse conjuntamente cuando así haya sido informado al momento de la compra.

Las promociones podrán estar sujetas a:

• vigencia;

• disponibilidad;

• número de sesiones;

• zonas incluidas;

• condiciones específicas;

• plazo para utilización;

• evaluación profesional;

• disponibilidad de agenda.

Las condiciones particulares de cada tratamiento o promoción publicadas antes de la compra se entenderán complementarias a estos Términos y Condiciones.

12. CAMBIOS DE TRATAMIENTOS

Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, Clínica Alviva podrá autorizar determinadas modificaciones como beneficio comercial.

Los cambios estarán sujetos a:

• que el tratamiento no haya sido utilizado cuando corresponda;

• características del servicio;

• valor pagado;

• valor del tratamiento solicitado;

• indicaciones clínicas;

• disponibilidad;

• vigencia;

• condiciones particulares de la promoción.

Cuando corresponda, podrá autorizarse el cambio de una zona o tratamiento por otro de valor y características equivalentes.

Si el nuevo tratamiento tuviera un valor superior, podrá solicitarse el pago de la diferencia correspondiente cuando así haya sido informado y proceda.

Las solicitudes deberán dirigirse a:

contacto@clinicaalviva.cl

13. VIGENCIA Y PLAZOS PARA UTILIZAR TRATAMIENTOS

Los tratamientos, promociones y packs deberán utilizarse dentro de los períodos de vigencia informados al consumidor al momento de la compra.

En tratamientos que contemplen varias sesiones, la frecuencia dependerá de la tecnología, protocolo, características del paciente y criterio profesional.

El usuario es responsable de solicitar sus reservas con anticipación suficiente para completar el tratamiento dentro de la vigencia correspondiente.

Cuando exista una razón clínica debidamente justificada que impida continuar temporalmente un tratamiento, Clínica Alviva podrá evaluar una extensión o alternativa razonable.

Tratamientos de armonización facial y promociones de vigencia limitada

Cuando una promoción de armonización facial, tratamiento inyectable u otro procedimiento asociado a medicamentos, productos, dispositivos médicos o insumos tenga una vigencia determinada, ésta será informada previamente.

Salvo que la oferta indique expresamente un plazo distinto, los tratamientos de armonización facial adquiridos bajo una promoción de vigencia limitada deberán realizarse dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de compra.

Estos precios promocionales consideran las condiciones comerciales, disponibilidad y costos de medicamentos, productos e insumos existentes al momento de la oferta.

Una vez vencido el período promocional, las condiciones originalmente ofrecidas podrán dejar de estar disponibles, de acuerdo con lo informado al consumidor al momento de contratar y la legislación aplicable.

Cuando existan circunstancias clínicas justificadas que impidan realizar el tratamiento dentro del plazo, Clínica Alviva evaluará las alternativas disponibles.

14. RESERVAS, REPROGRAMACIONES E INASISTENCIA

La compra online no constituye necesariamente una reserva automática de fecha y hora.

El paciente deberá coordinar su atención mediante los canales habilitados por Clínica Alviva, salvo que expresamente se indique lo contrario.

La disponibilidad estará sujeta a agenda profesional, equipos e instalaciones.

Las condiciones específicas sobre:

• cancelaciones;

• reprogramaciones;

• atrasos;

• inasistencia;

podrán ser informadas durante el proceso de reserva.

15. RESULTADOS DE LOS TRATAMIENTOS

Los resultados de tratamientos estéticos, médicos, kinésicos, dermatofuncionales, cosmetológicos u otros pueden variar entre pacientes.

Entre los factores que pueden influir se encuentran:

• características individuales;

• edad;

• condición de salud;

• hábitos;

• adherencia;

• respuesta biológica;

• número de sesiones;

• tratamientos anteriores;

• cumplimiento de indicaciones posteriores.

Salvo que exista una obligación legal o contractual específica, Clínica Alviva no garantiza que todos los pacientes obtengan resultados idénticos.

Fotografías, testimonios y resultados publicados tienen finalidad ilustrativa y no significan que todas las personas obtendrán resultados equivalentes.

Disconformidad con resultados

La sola circunstancia de que el resultado obtenido no coincida con las expectativas subjetivas del paciente no genera automáticamente derecho a devolución, cuando el tratamiento haya sido correctamente indicado, informado y realizado conforme a lo contratado y a los estándares profesionales aplicables.

Ante una disconformidad, Clínica Alviva podrá realizar una evaluación del caso para determinar:

• evolución;

• respuesta clínica;

• adherencia;

• necesidad de seguimiento;

• controles;

• medidas complementarias u otras alternativas clínicamente apropiadas.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista incumplimiento contractual, prestación defectuosa u otra circunstancia legalmente imputable a Clínica Alviva.

16. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones y reembolsos se regirán por:

• la legislación chilena aplicable;

• estos Términos y Condiciones;

• la Política de Reembolsos de Clínica Alviva;

• las condiciones particulares informadas previamente al consumidor.

Solicitudes posteriores al período de retracto

Una vez vencido el plazo legal de retracto, las solicitudes motivadas exclusivamente por:

• cambio de opinión;

• desistimiento personal;

• falta de disponibilidad del paciente;

• decisión de no continuar;

• no utilización voluntaria del tratamiento;

no generan automáticamente derecho a devolución.

Sin perjuicio de ello, Clínica Alviva podrá evaluar voluntariamente alternativas como:

• cambio de tratamiento;

• extensión de vigencia;

• transferencia cuando proceda;

• devolución total o parcial.

Tratamientos o packs parcialmente utilizados

Cuando un tratamiento, pack o programa ya haya comenzado y el paciente decida no continuar por razones no imputables a Clínica Alviva, no existirá derecho automático a devolución, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.

Cuando Clínica Alviva acepte voluntariamente una devolución de un pack parcialmente utilizado, las sesiones, prestaciones, productos o servicios efectivamente utilizados serán valorizados según su precio individual informado y aplicable al momento de la compra, y no mediante la división proporcional del precio promocional.

El monto eventualmente susceptible de devolución será:

Monto efectivamente pagado − valor individual de las prestaciones utilizadas = saldo eventualmente reembolsable.

Ejemplo

Si un pack promocional de seis sesiones fue adquirido por $300.000 y el valor individual informado de cada sesión era $70.000, después de utilizar dos sesiones se considerarán $140.000 como prestaciones utilizadas.

En caso de aceptarse una devolución voluntaria:

$300.000 − $140.000 = $160.000

será el saldo máximo susceptible de devolución.

Si el valor individual de las prestaciones ya utilizadas es igual o superior al monto efectivamente pagado, no existirá saldo pendiente susceptible de devolución voluntaria.

Clínica Alviva no exigirá por este solo concepto una diferencia adicional al paciente, salvo que exista otra obligación válidamente pactada y legalmente procedente.

Suspensión por razones clínicas

Cuando un profesional competente determine que el paciente no debe continuar un tratamiento por una contraindicación o condición clínica sobreviniente, Clínica Alviva evaluará las prestaciones pendientes y podrá ofrecer, según corresponda:

• cambio de tratamiento;

• extensión de vigencia;

• devolución proporcional de prestaciones pendientes.

Tratamientos no iniciados después de períodos prolongados

Cuando haya transcurrido el período de vigencia informado al momento de la compra sin que el paciente haya iniciado o completado voluntariamente su tratamiento, no existirá automáticamente derecho a mantener indefinidamente las condiciones promocionales originales.

Clínica Alviva podrá evaluar alternativas razonables considerando:

• condiciones originales;

• tiempo transcurrido;

• disponibilidad;

• variaciones de precios;

• costos de medicamentos e insumos;

• situación clínica;

• legislación aplicable.

En ningún caso estas disposiciones limitarán derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.

17. COMUNICACIONES COMERCIALES

Clínica Alviva podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o información cuando exista consentimiento u otra base permitida por la legislación.

Las comunicaciones publicitarias deberán permitir identificar razonablemente su carácter comercial.

Los usuarios podrán solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos de cancelación disponibles o escribiendo a:

contacto@clinicaalviva.cl

La suspensión de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de información necesaria relacionada con:

• compras;

• citas;

• tratamientos;

• pagos;

• facturación;

• seguridad;

• obligaciones contractuales o legales.

18. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales asociado a www.clinicaalviva.com se encuentra regulado por la Política de Privacidad de Clínica Alviva.

El uso de cookies, píxeles y otras tecnologías similares se encuentra explicado en la Política de Cookies.

Debido a la naturaleza de algunos servicios, determinada información relacionada con salud puede constituir dato personal sensible y será tratada conforme a la legislación aplicable y las medidas de confidencialidad correspondientes.

19. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Clínica Alviva podrá publicar contenidos, recomendaciones o enlaces hacia productos y servicios ofrecidos por terceros.

Estos podrán incluir:

• hoteles;

• alojamiento;

• turismo;

• viajes;

• bienestar;

• belleza;

• productos de estilo de vida;

• otros servicios de interés para nuestros usuarios.

La existencia de una recomendación o enlace no implica necesariamente que Clínica Alviva sea representante, distribuidor, agencia o proveedor de dichos servicios.

El usuario deberá revisar directamente los términos, condiciones, precios, políticas de privacidad y demás condiciones del proveedor correspondiente.

20. PROGRAMAS DE AFILIACIÓN

Algunos enlaces publicados en www.clinicaalviva.com podrán ser enlaces de afiliación.

Esto significa que, si un usuario accede a la página de un tercero mediante uno de estos enlaces y posteriormente realiza una compra, reserva u otra acción válida, Clínica Alviva podrá recibir una comisión o compensación económica.

Esta comisión no implica necesariamente un costo adicional para el usuario.

La contratación del producto, hotel o servicio externo se realizará directamente entre el usuario y el proveedor correspondiente.

Salvo que expresamente se indique lo contrario:

Clínica Alviva no actúa como agencia de viajes, operador turístico ni proveedor del alojamiento o servicio turístico recomendado.

Por consiguiente, las condiciones relacionadas con:

• disponibilidad;

• precios;

• reservas;

• pagos;

• modificaciones;

• cancelaciones;

• alojamiento;

• transporte;

• calidad o prestación del servicio;

serán responsabilidad del respectivo proveedor y estarán sujetas a sus términos y condiciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder.

Clínica Alviva procurará identificar razonablemente los contenidos que contengan relaciones de afiliación.

21. CONTENIDO EDITORIAL Y RECOMENDACIONES

Las recomendaciones, comparaciones, guías y opiniones publicadas por Clínica Alviva tienen finalidad informativa.

Las tarifas, características y disponibilidad de servicios externos pueden modificarse sin previo aviso.

El usuario deberá confirmar las condiciones vigentes directamente con el respectivo proveedor antes de contratar.

La existencia de una relación de afiliación podrá generar una compensación para Clínica Alviva, sin alterar necesariamente el precio pagado por el usuario.

22. RESPONSABILIDAD

Clínica Alviva será responsable respecto de sus propios servicios conforme a la legislación chilena.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, Clínica Alviva no será responsable por hechos ajenos o que no le resulten legalmente imputables, incluyendo:

• uso indebido del sitio;

• utilización no autorizada de credenciales atribuible al usuario;

• interrupciones de servicios de Internet;

• fallas atribuibles exclusivamente a proveedores externos;

• sitios externos a los que se acceda mediante enlaces;

• incumplimientos atribuibles exclusivamente a proveedores con quienes el usuario haya contratado directamente.

Clínica Alviva procurará mantener razonablemente disponible su sitio web, pero no puede garantizar un funcionamiento permanente y libre de interrupciones.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir o limitar derechos o responsabilidades que conforme a la legislación chilena no puedan ser válidamente excluidos o limitados.

23. SEGURIDAD DEL SITIO

Clínica Alviva adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad del sitio y de la información procesada.

Los pagos son procesados mediante proveedores especializados.

Ningún sistema informático o transmisión por Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Los usuarios deberán adoptar medidas razonables para proteger sus dispositivos y credenciales.

24. PROPIEDAD INTELECTUAL

Salvo que se indique lo contrario, los contenidos propios incluidos en www.clinicaalviva.com, incluyendo:

• textos;

• fotografías;

• videos;

• diseños;

• elementos gráficos;

• logotipos;

• marcas;

• material audiovisual;

pertenecen a Clínica Alviva o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.

No podrán ser reproducidos, modificados, distribuidos o explotados comercialmente sin autorización cuando ésta sea legalmente necesaria.

Las marcas y contenidos pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.

25. DOCUMENTOS TRIBUTARIOS

Clínica Alviva emitirá los documentos tributarios correspondientes conforme a la legislación y normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos.

Cuando resulte legalmente procedente, dichos documentos podrán ser enviados o puestos a disposición mediante medios electrónicos.

26. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS

Clínica Alviva podrá modificar estos Términos para reflejar:

• cambios legales;

• nuevos servicios;

• cambios tecnológicos;

• nuevos proveedores;

• nuevas funcionalidades;

• modificaciones operativas;

• incorporación de programas de afiliación.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente contratos previamente celebrados, salvo cuando ello sea permitido o exigido por la legislación.

La versión vigente estará disponible en www.clinicaalviva.com e indicará su fecha de actualización.

27. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia será resuelta conforme a la legislación aplicable por las autoridades o tribunales competentes.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y de las competencias de las autoridades administrativas correspondientes.

28. CONTACTO

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

Inversiones Alviva SpA
Nombre de fantasía: Clínica Alviva
RUT: 77.297.269-5
Dirección: Diego de Almagro 1928, Osorno, Región de Los Lagos, Chile
Correo: contacto@clinicaalviva.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5359 7236
Sitio web: www.clinicaalviva.com